1、盛大易宝从何日开始计算保修期？
产品的保修期自用户购买的产品开具正式购货发票之日起计算（以下简称“开票日” ）。
2、盛大易宝的产品三包政策是什么？
10日内免费退货：购买产品之日起10日内（含），产品配件齐全且没有损坏即可到原销售点进行退货。
10－15日出现故障免费更换：购买产品之日起10-15日内（含），产品外设（遥控器及接收器）出现无法使用等性能故障，可直接到指定服务点，免费更换同型号同规格的配件或不低于原配件性能的同品牌新配件。
一年内出现故障免费维修：购买产品之日起一年内（含），产品外设（遥控器及接收器）出现无法使用等性能故障，可直接到指定服务点，免费进行维修。
3、何为保修凭证？
用户的购货发票及三包凭证是用户获得保修服务的凭证，请务必妥善保管。
4、若用户不能提供保修凭证怎么办？
若用户不能提供保修凭证，或所记载的信息与故障产品不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障产品的三包期限、免费维修期限将以产品序列号所代表的出厂日期为起始时间计算。
5、用户应该去什么地方享受盛大提供的产品三包服务，并应该注意什么？
（1）用户按产品三包服务政策进行退货，应该前往购机地点进行办理，同时应注意以下退货原则：
产品无质量问题退货：用户应保证退货产品配件齐全且无人为损坏痕迹，否则按照配件收费标准收取用户成本费用，然后办理退货手续（须收回赠品、保修凭证）；而遥控器﹑红外接收器或光盘有人为损坏，则不允许退货，按照有偿售后服务标准移交授权服务中心处理；产品因质量问题退货：用户陈述的产品故障由经销商进行验证，如故障的确存在且非用户人为损坏，则可以办理退货手续（须收回赠品、保修凭证）。
（2）用户按产品三包服务政策进行换货或免费维修，应前往盛大授权售后服务中心办理。
盛大授权售后服务中心联系方式请点击进入。
6、产品售后有偿服务的收费标准是什么？
遥控器：250元
红外接收器：150元
EZ Guide杂志：20元
密宝服务卡：20元
产品外包装盒：20元
赠品：经销商将根据盛大授权售后服务中心公布的价格为准收取用户费用。
7、用户如何知道自己所在的城市是否有盛大授权售后服务中心。
盛大授权售后服务中心请点击进入查询，我们将不断更新该页面，请用户随时关注！
8、何为保修期的顺延？
产品保修期自用户的“开票日”起计算，保修期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。
维修部件如自修复之日起距盛大承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。届时，需要用户出具有效的服务记录。
9、如产品软件有问题该如何解决？
当用户遇到软件故障时，可拨打盛大客服热线：800-988-8828，盛大服务人员将协助用户排除软件故障。用户在使用盛大软件过程中，如果由于计算机病毒引起您的电脑的系统故障或硬件故障，盛大对此不负任何责任。
10、盛大否认的承诺
（1）盛大的保修服务承诺仅适用于盛大提供的软件和硬件部件。
（2）任何机构和人员在本服务承诺之外就用户购买的硬件部件和软件向用户做出的任何额外承诺，盛大将不承担责任；用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
11、产品的非保修服务范围：
属于下列情况的故障或者损坏，均不在保修之列，用户可以选择有偿服务。
（1）软件或硬件部件已经超出免费维护、维修期限；
（2）无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
（3）擅自涂改三包凭证；
（4）三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合；
（5）序列号涂改、缺损、模糊不清；无厂名、厂址、生产日期、产品合格证；
（6）未按说明书要求，错误安装、使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
（7）非盛大授权服务机构及其人员拆卸、修理或更改遥控器或者遥控器接收器，造成的故障或损坏；
（8）使用过程中感染病毒而导致的EZ Center软件故障；
（9）意外因素或人为原因（包括液体注入、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、腐蚀、带电插拔、输入不合适的电压、自行性能升级等）导致的故障或损坏；
（11）有地震、火灾等自然灾害或意外事故（被盗、丢失等）等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏；
（12）其它非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏
12、用户购买的易宝不符合退货条件的包括哪些情况？
（1）超出产品的保修服务范围
（2）用户已经领取或享受了盛大易宝特殊促销政策。
注：关于本条，请随时关注盛大相关产品促销政策说明。
13、用户如何知道所购易宝是否符合退货标准？
用户可以拨打800-988-8828或前往购机点查询。
14、盛大产品客服中心的联系方式是多少？
盛大产品客户服务中心将为用户提供7天24小时专业服务
盛大免费客服电话：800-988-8828，未开通800地区或手机用户请拨打021-68654558
售后服务邮政信箱：上海市邮政信箱 203-011 邮政编码：201203
15、盛大易宝的产品服务条款进什么？
用户若想查询产品所承诺的服务条款，请点击进入。 |
